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圣诞新年临近温市311热线不放假

圣诞新年临近温市311热线不放假

作者: Mehome
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加拿大温哥华
311热线
圣诞新年

圣诞假日期间,311热线的繁忙程度比平日有所减弱,但收到的市民电话内容依然花样百出。

温哥华311热线

圣诞新年期间,温哥华市民仍可以拨打311热线请求市政服务。(Fotolia)

集投诉、咨询和求助功能为一身的温哥华市府311热线即将在2019年迎来10岁生日。圣诞假日期间,311热线的繁忙程度比平日有所减弱,但收到的市民电话内容依然花样百出。

温哥华市府311热线于2009年6月开通,一年365天每日从早上7:00至晚上10:00开放。市民可拨打该热线以获取信息、请求市政服务和投诉各类不满。

据热线中心介绍,311热线在开通第一年共收到约20万通电话,而如今在夏季高峰期的短短一天内便可接到4,000通电话。年末的圣诞假期则是低峰期,311热线在过去三年的圣诞节当日平均收到约500通电话,接线人员的人数也从夏季的45-50人减为30人。

311热线中心经理理查德.泰尔(Richard Traer)对CBC表示,中心在2017年、2016年的圣诞节和新年期间均接到并处理了至少一起宠物丢失求助电话,2016年还接到两通要求市府清理路面动物尸体的电话。当311热线拨打人数在短期内剧增时,往往是由突发天气状况引起,如2017年的新年期间涌现了数百通投诉路面结冰、水管破裂和道路积雪的电话。

此外,人们在圣诞期间对市政服务的需求显然不会减弱。“在圣诞期间,人们依然会关心市府什么时候会收他们的垃圾。”泰尔说,“我能去当地的社区中心吗?游泳池还开门吗?我的孩子在圣诞节和新年期间能参加什么活动?这是(311热线)被问的一些典型问题。”

温哥华市府在2015年推出手机软件VanConnect,让市民通过该软件向市府请求服务和获取社区信息,以减少311热线的压力。

https://www.epochtimes.com/gb/18/12/24/n10930578.htm

 

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